Les soft skills sont les compétences comportementales dont tout le monde parle. Et pour cause, elles sont souvent considérées comme tout aussi importantes que les compétences techniques, voire plus importantes dans certains domaines.
La grande question des recruteurs est « Comment les identifier ? » et celle des candidats ou des collaborateurs « Comment les développer ? ».
C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Communication
La communication est essentielle dans tous les emplois. Souvent négligée, c’est la base de tout travail productif parce que pour éviter au maximum les problèmes en entreprise il faut travailler avec des personnes qui communiquent bien. Attention, certaines personnes notamment neuroatypiques peuvent avoir des soucis de communication. Dans ce cas, on ne s’arrêtera évidemment pas à cette soft skill.
En attendant dans tous les autres cas, il faut savoir communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ce qui implique de connaître les règles de base de la communication bienveillante, mais aussi d’avoir une posture d’ouverture et une écoute sincère.
Questions utiles à poser en entretien pour mesurer cette soft skill
Racontez-moi un souvenir d’une erreur de communication de votre part ?
Racontez-moi un souvenir d’un échange où vous n’arriviez pas à vous comprendre avec votre interlocuteur ?
Pistes pour développer cette soft skill
Pour développer cette compétence, il est important de prendre le temps de se former à la communication. Contrairement à ce qu’on pense parler n’est pas communiquer, écrire n’est pas non plus communiquer. Pour progresser dans cette compétence, il est nécessaire soit de suivre une formation, soit de lire des ouvrages spécialisés, ou pourquoi pas d’écouter des podcasts. Et surtout il faut s’entraîner et pratiquer régulièrement.
L’OSBD est une technique de communication non violente à pratiquer le plus souvent possible pour exprimer clairement son besoin.
O comme Observation / S comme Sentiment / B comme Besoin / D comme Demande
Exemple pour un manager d’un magasin dont le collaborateur arrive souvent en retard, après avoir laissé passer quelques minutes ou quelques heures ( à ne pas faire quand on est sous le coup de l’agacement) :
« John, ce matin tu es arrivé à 8h10 alors que tu étais prévu à 8h00. Du coup, Yasmine a dû attendre que tu arrives pour faire l’ouverture. Elle comme moi, nous étions inquiets d’ouvrir le magasin en retard, et je t’avoue que j’ai même été très contrarié quand j’ai compris que c’était encore une panne de réveil. C’est difficile pour moi de devoir reparler sans cesse des horaires. J’ai besoin de pouvoir compter sur toi, comme sur tous les membres de l’équipe. J’ai envie de pouvoir te féliciter et avoir pleinement confiance en toi sur ce sujet. A partir de demain, je te demande de te responsabiliser par rapport aux horaires, et d’être irréprochable. Est-ce que ça te semble juste et est-ce que c’est OK pour toi ?
Résolution de problèmes
C’est LA soft skill qui permet à chacun d’être responsable dans son travail. Pas assez rechercher par les recruteurs, elle garantit pourtant une meilleur fonctionnement de l’équipe et de meilleures relations notamment avec le manager.
Questions utiles à poser en entretien pour mesurer cette soft skill
Racontez-moi un souvenir où vous avez dû chercher longtemps la réponse avant de la trouver ?
Racontez-moi un souvenir où vous avez préféré perdre du temps plutôt que de déranger un collègue ou votre manager pour trouver une réponse ?
Pistes pour développer cette soft skill
Tous les jours, nous sommes confrontés à de petites difficultés aussi bien dans notre vie personnelle que professionnelle. Et pour développer cette compétence, il n’y a pas de secret, il faut saisir toutes les occasions de résoudre seul ces problèmes.
De manière pratique, vous pouvez commencer par essayer systématiquement de faire seul avant de demander de l’aide à quelqu’un.
Aussi, face à un problème, si vous devez faire appel à votre manager, allez-y toujours en ayant deux solutions à proposer.
Capacité à apprendre
Souvent les recruteurs et plus encore les managers cherchent à intégrer des personnes immédiatement opérationnelles.
C’est une stratégie intéressante, mais il y en a une bien plus intéressante qui consiste à intégrer des personnes qui savent se former et peuvent apprendre vite.
Avec quelques questions très simples en entretien, il est facile de déterminer si les candidats sont proactifs dans leur développement ou non.
Et ça vaut vraiment le coup parce que c’est une des soft skills les plus importantes dans ce monde où tout change plus vite que la lumière.
Questions utiles à poser en entretien pour mesurer cette soft skill
Quelle est la compétence que vous êtes en train de développer ?
Quelle est la compétence que vous souhaiteriez acquérir prochainement ?
Racontez-moi un souvenir où vous avez dû développer une compétence rapidement pour être opérationnel ?
Pistes pour développer cette soft skill
Comment apprendre à apprendre ?
Question à la fois simple pour ceux qui sont naturellement curieux et n’ont pas peur de se lancer. En revanche, plus difficile pour les autres.
Il y a déjà trois choses à savoir pour développer ses compétences :
1- Connaître le cycle de développement des compétences.
2- Connaître le cycle d’apprentissage chez l’adulte.
3- Savoir comment garder un bon niveau de motivation pour fournir l’effort suffisant au développement des compétences.
Autant vous dire qu’on aurait besoin de plusieurs heures pour faire le tour de ces questions.
Globalement, on va actionner le modèle 70/20/10 qui est le modèle d’apprentissage chez l’adulte qui a besoin de trois ingrédients : du savoir, du soutien social (manager ou collègues) et surtout d’expérimentation.
Donc en premier, renseignez-vous sur le sujet, lisez, regardez des vidéos YouTube, écouter des podcasts, suivez des formations… peu importe, il faut d’une manière ou d’une autre enrichir vos connaissances.
Ensuite prenez exemple sur quelqu’un. Parlez du sujet qui vous préoccupe, essayer de regarder faire quelqu’un, prenez des notes évidemment et profitez du savoir-faire des autres.
Enfin, LANCEZ-VOUS ! Ça peut paraître plus facile à dire qu’à faire, mais ne cherchez pas, il n’y a aucun autre moyen que l’action et les erreurs de débutant pour progresser.
Gestion du temps et des priorités
L’organisation et la productivité, c’est le nerf de la guerre aussi bien pour l’entreprise que pour vous. Cette compétence permet d’avoir un bon niveau de performance tout en trouvant le bon équilibre vie pro./vie perso.
Autant dire qu’elle est essentielle dans tous les emplois. D’autant que les employeurs cherchent des candidats qui peuvent respecter les délais et atteindre les objectifs dans les temps impartis.
Et si l’organisation est naturelle pour certains d’entre nous, elle demande des efforts pour une grande partie de la population active. Notamment pour les personnes qui sont créatives, qui sont touche à tout, qui aiment la nouveauté… Très happées au quotidien par des sujets variés, l’organisation peut facilement passer au second plan pour ne pas dire au quinzième.
Questions utiles à poser en entretien pour mesurer cette soft skill
Racontez-moi un souvenir où vous avez manqué d’organisation ?
Racontez-moi une souvenir où vous avez été gêné par un changement de dernière minute ?
Racontez-moi un souvenir où vous avez fourni un gros effort d’organisation ?
Racontez-moi un souvenir où vous n’avez pas réussi à respecter vos délais ?
Pistes pour développer cette soft skill
Pour développer une compétence, nous venons de le voir, il faut en premier du savoir. Et ça tombe bien parce qu’en matière de gestion du temps et des priorités, il existe de nombreuses lois à connaître pour comprendre comment s’opère cette gestion parfois si difficile.
Quelque chose qu’on ne vous dira pas souvent et qui ne s’applique que si vous êtes quelqu’un de perfectionniste. Pour mieux gérer son temps, il faut le rationnaliser.
Ça veut dire que le mieux est l’ennemi du bien, et que lorsque le travail est bon, dans bien des cas, il n’est pas nécessaire d’aller chercher à ce qu’il soit excellent.
Par exemple, vous avez une présentation à faire. Une fois qu’elle est réalisée, il n’est plus nécessaire de passer 8 semaines pour bouger une image ou chercher une meilleure formulation.
En d’autres mots, pour mieux gérer son temps, il faut parfois en trouver en dégradant son travail. C’est-à-dire, faire preuve de pragmatisme en révisant son niveau d’exigence lorsque cela est possible.
Avoir une pensée critique
La pensée critique est nécessaire pour tous ceux qui sont amenés à prendre des décisions importantes dans leur travail. Cela nécessite d’analyser les informations et d’évaluer les options pour prendre des décisions éclairées.
Elle est utile aussi pour prendre du recul par rapport à son propre comportement. C’est un indispensable de la remise en question et aussi de la conduite du changement.
Mais attention, la frontière est mince entre pensée critique et esprit critique ! Si la réflexion et la capacité de recul est utile aux entreprise, il faut absolument éviter de recruter des personnes qui critiquent tout et tout le monde.
Questions utiles à poser en entretien pour mesurer cette soft skill
Racontez-moi un souvenir où vous avez dû chercher des informations avant de prendre une décision ?
Racontez-moi un souvenir où vous avez formuler une critique constructive à votre manager ?
Pistes pour développer cette soft skill
Pour développer cette compétence, il est important de chercher des occasions de réfléchir de manière critique à des scénarios de travail ou de vie réelle et de se concentrer sur la logique et la cohérence.
Par exemple, en réunion, vous pouvez vous amuser à réfléchir autrement au sujet qui vous intéresse. Vous pouvez soit remettre en cause une hypothèse de départ ou changer de perspective en prenant la place d’un prospect, d’un client, d’un collaborateur, d’un partenaire …
C’est un travail très intéressant à faire en groupe.
Les soft skills sont de plus en plus importantes pour les employeurs, car elles aident les salariés à réussir dans leur travail et à travailler efficacement en équipe. Les développer est important aussi d’un point de vue personnel car vous serez mieux préparé pour réussir sur le marché du travail et dans votre vie professionnelle.
Et heureusement, si les compétences ne sont pas innées, elles peuvent être développées et améliorées au fil du temps avec de la pratique et de l’effort. En vous concentrant sur le développement de ces compétences, vous pouvez devenir un atout précieux pour votre employeur et surtout améliorer votre employabilité.
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